ASOS RETURN 이용 시 유의하실 사항을 안내드립니다. 서비스 이용 전 FAQ와 아래 내용을 참고하시어 이용하시기 바랍니다.

[반품접수 및 국내외 반송 시 유의사항]
  • 1. 반품양식(ASOS 반품신청서) 필수 작성양식은 본 페이지에서 다운이 가능하며 또는 ASOS 사이트에서 출력이 가능합니다.
  • 2. 반품양식이 누락되면 국내에서 영국 ASOS 반송할 수 없으며 마찬가지로 영국ASOS에서도 반품이 거부 됩니다.
  • 3. ASOS RETURN 을 통한 반품접수는 동일한 주문번호 (asos주문 당시)만 하나의 반품신청서에서 신청할 수 있습니다.
       단, 동일한 주문이라도 반품사유가 다를 경우는 반품접수를 각각 해주셔야 합니다.
  • 4. 주문번호가 다른 상품의 반품은 반품신청서를 별도로 작성하고 추가 결제를 통해 진행해야 영국 ASOS에서 환불 시 착오가 없습니다.
  • 5. ASOS의 귀책에 의한 반품(오배송, 불량상품 등)은 본 사이트를 통해 접수하기 전 ASOS 고객센터(http://www.asos.com/help)로 반품 문의하여 주시고 관련
       절차는 국내 ASOS 네이버 까페(http://cafe.naver.com/loveasos)틀 통해 자세한 확인과 문의가 가능하니 참고 바랍니다.
  • 6. 반품 신청서의 상품은 수량과 무게에 관계 없이 해외 반송 대행료 22,000원으로 일괄 책정됩니다.
  • 7. 한국 물류센터로 반품 입고 후 영국 ASOS로 해외 반송합니다. 물류센터 도착 후 접수 취소는 불가합니다.
  • 8. 국내 반송은 고객 편의를 위해 별도의 추가 요금 없이 회수서비스를 제공하며 고객 비용 부담으로 국내 물류센터로 직접 반송도 가능합니다.
  • 9. 국내 물류센터에서는 반품상자에 동봉한 반품양식과 반품의 수량이 일치하는지 수량검수를 합니다.
  • 10. 반드시 본 사이트에서 작성한 신청서와 반품양식, 그리고 실제 반송한 수량 등 세 가지가 일치하는 지 반송 전 확인하여 주세요.
  • 11. 반품양식이 누락되었거나 반품 수량이 일치하지 않은 경우 고객님께 유료 재반송 되니 반품양식이 누락되지 않도록 주의 바랍니다.
  • 12. 상품을 수령한 날로부터 28일 이내에 영국의 반품창고로 반품이 도착해야 ASOS에서 처리 가능합니다. (기본 ASOS반품 규정)
  • 13. 본 페이지의 반품신청서 작성을 포함, 국내 물류센터로 도착까지 상품 수령일로부터 15일 이내에 처리되어야 지연없는 해외반송이 가능합니다.
  • 14. 40파운드 이상의 상품 반송 시, 영국내 관부가세가 발생할 수 있으며 이 부분은 고객님 부담입니다.
[반품대행 서비스 취소 및 환불]

반품접수 신청의 취소는 국내 물류센터로 회수되기 전까지 가능합니다. 국내 물류센터로 반품 회수중인 경우 취소는 불가합니다.
회수전 단계의 반품접수 취소는 문의게시판을 이용바랍니다.
결제한 서비스 이용료의 환불은 최초 결제수단별로 가능합니다.

[수입시 지불한 관세에 대한 환급]

관세환급을 위해서는 위약수출절차가 필요합니다. 반드시 신청 전 절차확인 후 반품진행바랍니다.
위약수출신고 없이 진행한 반송건에 대하여 관세환급은 불가하며 본사이트에서는 책임을 지지 않습니다.

[영국 ASOS로부터 환불]

영국 ASOS 본사에서 반품 환불을 처리하며 영업일로 약 21일이 소요되고 있습니다.
단, ASOS RETURN은 영국 ASOS의 환불처리와 무관하며 단순히 해외 반송만 대행하고 있습니다.
오배송 및 불량상품의 해외 해외 반품료를 ASOS측에 요청하여 환불받을 수 있습니다.

1. asos 반품 신청서 작성

반품하고 싶은 상품의 정보를 입력해주세요. asos 주문 번호가 기억나지 않으시면, 주문번호확인하기 버튼 클릭해주세요.
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2. 약관동의

  • 이용약관, 개인정보취급방침 정책에 모두 동의하십니까?

  • ▪ 이용약관 동의 (필수)
    • 제1조(목적)
      이 약관은 주식회사 글로벌쉬핑마스터앤투앤(전자상거래 사업자)가 운영하는 반송대행 사이트 returnportal (이하 "몰"이라 한다)에서 제공하는 인터넷 관련 서비스(이하 "서비스"라 한다)를 이용함에 있어 사이버 몰과 이용자의 권리▪의무 및 책임사항을 규정함을 목 적으로 합니다.
      ※「PC통신, 무선 등을 이용하는 전자상거래에 대해서도 그 성질에 반하지 않는 한 이 약관을 준용합니다」
    • 제2조(정의)
      ① "몰" 이란 주식회사 글로벌쉬핑마스터앤투앤(이)가 재화 또는 용역(이하 "재화등"이라 함)을 이용자에게 제공하기 위하여 컴퓨터등 정보통신설비를 이용하여 재화등을 거래할 수 있도록설정한 가상의 영업장을 말하며, 아울러 사이버몰을 운영하는 사업자의 의미로도 사용합니다.
      ② "이용자"란 "몰"에 접속하여 이 약관에 따라 "몰"이 제공하는 서비스를 이용할 수 있는 자를 말합니다
      ③ "반송대행"이라 함은 “이용자”가 해외 전자상거래 사이트인 “ASOS(https://www.asos.com)”를 통해 배송 받은 상품을 반품하고 싶을 시 “몰”에 반송대행을 의뢰하면 “몰”이 해당 상품을 국내 물류센터로 입고시킨 후 해외 운송을 통해 이용자가 의뢰한 상품을 판매한 “ASOS(https://www.asos.com)” 수령할 수 있도록 운송만 대행 하는 것을 의미합니다.
    • 제3조(약관등의 명시와 설명 및 개정)
      ① "몰"은 이 약관의 내용과 상호 및 대표자 성명, 영업소 소재지 주소(소비자의 불만을 처리할 수 있는 곳의 주소를 포함), 전화번호▪모사전송번호▪전자우편주소,사업자등록번호,통신판매업신고번호, 개인정보관리책임자등을 이용자가 쉽게 알 수 있도록 "몰"의 초기 서비스화면(전면)에 게시합니다.
      다만, 약관의 내용은 이용자가 연결화면을 통하여 볼 수 있도록 할 수 있습니다.
      ② "몰은 이용자가 약관에 동의하기에 앞서 약관에 정하여져 있는 내용 중 청약철회▪배송책임▪환불조건 등과 같은 중요한 내용을 이용자가 이해할 수 있도록 별도의 연결화면 또는 팝업화면 등을 제공하여 이용자의 확인을 구하여야 합니다.
      ③ "몰"은 전자상거래등에서의 소비자보호에관한법률, 약관의규제에관한법률, 전자거래기본법, 전자서명법, 정보통신망이용촉진등에관한법률, 방문판매등에관한법률, 소비자보호법 등 관련법을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.
      ④ "몰"이 약관을 개정할 경우에는 적용일자 및 개정사유를 명시하여 현행약관과 함께 몰의 초기화면에 그 적용일자 7일이전부터 적용일자 전일까지 공지합니다.
      다만, 이용자에게 불리하게 약관내용을 변경하는 경우에는 최소한 30일 이상의 사전 유예기간을 두고 공지합니다.
      이 경우 "몰"은 개정전 내용과 개정후 내용을 명확하게 비교하여 이용자가 알기 쉽도록 표시합니다.
      ⑤ "몰"이 약관을 개정할 경우에는 그 개정약관은 그 적용일자 이후에 체결되는 계약에만 적용되고 그 이전에 이미 체결된 계약에 대해서는 개정전의 약관조항이 그대로 적용됩니다.
      다만 이미 계약을 체결한 이용자가 개정약관 조항의 적용을 받기를 원하는 뜻을 제3항에 의한 개정약관의 공지기간내에 '몰"에 송신하여 "몰"의 동의를 받은 경우에는 개정약관 조항이 적용됩니다.
      ⑥ 이 약관에서 정하지 아니한 사항과 이 약관의 해석에 관하여는 전자상거래등에서의 소비자보호에관한법률, 약관의규제등에관한법률, 공정거래위원회가 정하는 전자상거래등에서의소비자보호지침 및 관계법령 또는 상관례에 따릅니다.
    • 제4조(서비스의 제공 및 변경)
      ① "몰"은 다음과 같은 업무를 수행합니다.
      a. 재화 또는 용역에 대한 정보 제공 및 반송대행서비스의 체결
      b. 반송대행서비스가 체결된 재화 의 배송
      c. 기타 "몰"이 정하는 업무
      ② "몰"은 재화 또는 용역의 품절 또는 기술적 사양의 변경 등의 경우에는 장차 체결되는 계약에 의해 제공할 재화 또는 용역의 내용을 변경할 수 있습니다.
      이 경우에는 변경된 재화 또는 용역의 내용 및 제공일자를 명시하여 현재의 재화 또는 용역의 내용을 게시한 곳에 즉시 공지합니다.
      ③ "몰"이 제공하기로 이용자와 계약을 체결한 서비스의 내용을 재화등의 품절 또는 기술적 사양의 변경 등의 사유로 변경할 경우에는 그 사유를 이용자에게 즉시 통지합니다.
      ④ 전항의 경우 "몰"은 이로 인하여 이용자가 입은 손해를 배상합니다. 다만, "몰"이 고의 또는 과실이 없음을 입증하는 경우에는 그러하지 아니합니다.
    • 제5조(서비스의 중단)
      ① "몰"은 컴퓨터 등 정보통신설비의 보수점검▪교체 및 고장, 통신의 두절 등의 사유가 발생한 경우에는 서비스의 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다.
      ② "몰"은 제1항의 사유로 서비스의 제공이 일시적으로 중단됨으로 인하여 이용자 또는 제3자가 입은 손해에 대하여 배상합니다.
      단, "몰"이 고의 또는 과실이 없음을 입증하는 경우에는 그러하지 아니합니다.
      ③ 사업종목의 전환, 사업의 포기, 업체간의 통합 등의 이유로 서비스를 제공할 수 없게 되는 경우에는 "몰"은 이용자에게 통지하고 이용자가 지불한 서비스이용요금의 범위내에서 그 손해를 배상합니다.
    • 제6조 (계약의 성립 및 거부)
      몰과 이용자의 서비스이용계약의 체결과정은 다음 각 호와 같습니다.
      ①이용자가 “몰”에서 규정한 해외 반송료를 결제함으로써 “몰”과 이용자간의 “반송대행 계약”은 체결됩니다.
      ②계약의 체결은 이용자가 “몰”측에 “ASOS(https://www.asos.com)”의 영국 내 반송처 인도까지의 운송을 위임 하였음을 의미하므로, 이용자는 해외 운송 진행에 있어 “몰”의 요청이 있을 경우, 이에 성실히 응하여야 합니다.
      ③ “몰”은 이용자의 계약 요청에 대해 다음 각 호에 해당하면 승낙하지 않을 수 있으며 이용자의 동의를 구한 후 해당 발송자에게로 반송처리 할 수 있습니다. 이 때 반송에 소요되는 비용은 이용자로부터 정산하거나, 회사의 임의대로 이용자가 “몰”에서 결제한 해외 반송료에서 차감 정산합니다.
      a. “몰”에서의 반송대행 접수 및 반송상품에 동봉한 반품신청서와 반송 실물 간의 허위, 기재누락, 오기 등이 있는 경우
      b. 이용자가 관련법령 및 동 약관에서 금지하는 재화의 운송을 요청하는 경우
      c. “몰”측에 반송대행 접수한 상품이 “ASOS(https://www.asos.com)”가 규정한 반품가능 기한을 이미 경과했거나 경과가 우려되는 경우 또는 이용자의 고의로 인해 “몰”측에 반품접수 후 15일 이내 국내 물류센터로의 미입고 된 경우
      d. “ASOS(https://www.asos.com)”가 규정한 반품불가 사유 또는 상품에 해당하는 경우
      e. “몰”과의 정당한 해외 반송계약 체결없이 “몰”의 국내 물류센터로 임의 반송한 경우
    • 제7조(서비스의 공급)
      ① "몰"은 이용자가 청약을 한 날부터 15일 이내에 국내 물류센터로 이용자의 반품요청 상품이 입고되면 반품신청서와 실물의 수량이 서로 일치하는 지를 검수하고 재포장을 하는 등 해외 운송에 필요한 조치를 취합니다.
      ① 이용자는 “몰”에서 규정한 반송대행 규정사항을 준수해야 하며 규정이 어긋난 접수 건은 해외 운송에서 제외됩니다. 이때 "몰"은 이용자의 반품이 해외 운송되기까지의 진행 사항을 확인할 수 있도록 적절한 조치를 합니다.
      ② 만약 "몰"의 과실로 “ASOS(https://www.asos.com)”가 규정한 반품기한 내 해외 운송을 하지 못한 경우 그로 인해 이용자의 손해거 발생한다면 이를 배상하여야 합니다. 다만 "몰"이 고의▪과실이 없음을 입증한 경우에는 그러하지 아니합니다.
    • 제8조(환급)
      "몰"은 이용자가 직접 해외 반송대행 취소하거나 또는 6조의 3호에 근거하여 계약거부를 등의 사유로 인도 또는 제공을 할 수 없을 때에는 지체없이 그 사유를 이용자에게 통지하고 사전에 대금을 받은 날부터 2영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 취합니다.
    • 제9조(개인정보보호)
      ① "몰"은 이용자의 정보수집시 구매계약 이행에 필요한 최소한의 정보를 수집합니다. 다음 사항을 필수사항으로 하며 그 외 사항은 선택사항으로 합니다.
      성명
      주소
      전화번호
      반품접수번호
      전자우편주소(또는 이동전화번호)
      ② "몰"이 이용자의 개인식별이 가능한 개인정보를 수집하는 때에는 반드시 당해 이용자의 동의를 받습니다.
      ③ 제공된 개인정보는 당해 이용자의 동의없이 목적외의 이용이나 제3자에게 제공할 수 없으며, 이에 대한 모든 책임은 "몰"이 집니다. 다만, 다음의 경우에는 예외로 합니다.
      배송업무상 배송업체에게 배송에 필요한 최소한의 이용자의 정보(성명, 주소, 전화번호)를 알려주는 경우
      재화등의 거래에 따른 대금정산을 위하여 필요한 경우
      도용방지를 위하여 본인확인에 필요한 경우
      법률의 규정 또는 법률에 의하여 필요한 불가피한 사유가 있는 경우
      ④ "몰"이 제2항과 제3항에 의해 이용자의 동의를 받아야 하는 경우에는 개인정보관리 책임자의 신원(소속, 성명 및 전화번호, 기타 연락처), 정보의 수집목적 및 이용목적, 제3자에 대한 정보제공 관련사항(제공받은자, 제공목적 및 제공할 정보의 내용) 등 정보통신망이용촉진등에관한법률 제22조제2항이 규정한 사항을 미리 명시하거나 고지해야 하며 이용자는 언제든지 이 동의를 철회할 수 있습니다.
      ⑤ 이용자는 언제든지 "몰"이 가지고 있는 자신의 개인정보에 대해 열람 및 오류정정을 요구할 수 있으며 "몰"은 이에 대해 지체없이 필요한 조치를 취할 의무를 집니다.
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      ⑦ "몰" 또는 그로부터 개인정보를 제공받은 제3자는 개인정보의 수집목적 또는 제공받은 목적을 달성한 때에는 당해 개인정보를 지체없이 파기합니다.
    • 제10조("몰"의 의무)
      ① "몰"은 법령과 이 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하지 않으며 이 약관이 정하는 바에 따라 지속적이고, 안정적으로 재화▪용역을 제공하는데 최선을 다하여야 합니다.
      ② "몰"은 이용자가 안전하게 인터넷 서비스를 이용할 수 있도록 이용자의 개인정보(신용정보 포함)보호를 위한 보안 시스템을 갖추어야 합니다.
      ③ "몰"이 상품이나 용역에 대하여 「표시▪광고의공정화에관한법률」 제3조 소정의 부당한 표시▪광고행위를 함으로써 이용자가 손해를 입은 때에는 이를 배상할 책임을 집니다.
      ④ "몰"은 이용자가 원하지 않는 영리목적의 광고성 전자우편을 발송하지 않습니다.
    • 제11조(이용자의 의무)
      이용자는 다음 행위를 하여서는 안됩니다.
      신청 또는 변경시 허위 내용의 등록
      타인의 정보 도용
      "몰"에 게시된 정보의 변경
      "몰"이 정한 정보 이외의 정보(컴퓨터 프로그램 등) 등의 송신 또는 게시
      "몰" 기타 제3자의 저작권 등 지적재산권에 대한 침해
      "몰" 기타 제3자의 명예를 손상시키거나 업무를 방해하는 행위
      외설 또는 폭력적인 메시지, 화상, 음성, 기타 공서양속에 반하는 정보를 몰에 공개 또는 게시하는 행위
    • 제12조(저작권의 귀속 및 이용제한)
      ① "몰"이 작성한 저작물에 대한 저작권 기타 지적재산권은 "몰"에 귀속합니다.
      ② 이용자는 "몰"을 이용함으로써 얻은 정보 중 "몰"에게 지적재산권이 귀속된 정보를 "몰"의 사전 승낙없이 복제, 송신, 출판, 배포, 방송 기타 방법에 의하여 영리목적으로 이용하거나 제3자에게 이용하게 하여서는 안됩니다.
      ③ "몰"은 약정에 따라 이용자에게 귀속된 저작권을 사용하는 경우 당해 이용자에게 통보하여야 합니다.
    • 제13조(분쟁해결)
      ① "몰"은 이용자가 제기하는 정당한 의견이나 불만을 반영하고 그 피해를 보상처리하기 위하여 피해보상처리기구를 설치▪운영합니다.
      ② "몰"은 이용자로부터 제출되는 불만사항 및 의견은 우선적으로 그 사항을 처리합니다. 다만, 신속한 처리가 곤란한 경우에는 이용자에게 그 사유와 처리일정을 즉시 통보해 드립니다.
      ③ "몰"과 이용자간에 발생한 전자상거래 분쟁과 관련하여 이용자의 피해구제신청이 있는 경우에는 공정거래위원회 또는 시▪도지사가 의뢰하는 분쟁조정기관의 조정에 따를 수 있습니다.
    • 제14조(재판권 및 준거법)
      ① "몰"과 이용자간에 발생한 전자상거래 분쟁에 관한 소송은 서울중앙지방법원의 전속관할로 합니다.
      ② "몰"과 이용자간에 제기된 전자상거래 소송에는 한국법을 적용합니다.
  • ▪ 개인정보취급방침 동의 (필수)
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      관련법령 및 회사 방침에 의한 정보보유 사유
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      ① 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록
      보존 이유 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제6조 및 시행령 제6조
      보존 기간 : 5년
      ② 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록
      보존 이유 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제6조 및 시행령 제6조
      보존 기간 : 5년
      ③ 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록
      보존 이유 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제6조 및 시행령 제6조
      보존 기간 : 3년
      ④ 접속에 관한 기록
      보존 이유 : 보존 이유 : 통신비밀보호법 제15조의2 및 시행령 제41조
      보존 기간 : 3개월
      ⑤ 부정거래기록
      보존 이유 : 부정거래의 배제 등 회사 방침에 의한 보존
      보존 기간 : 5년
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      ① 기술적 대책(현재 미반영/추후 작업 여부 검토 )
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