asos 공식 한국반품서비스

ASOS RETURN 이용 시 유의하실 사항을 안내드립니다. 서비스 이용 전 FAQ와 아래 내용을 참고하시어 이용하시기 바랍니다.

• 1. 반품양식(ASOS 반품신청서) 필수 작성양식은 본 페이지에서 다운이 가능하며 또는 ASOS 사이트에서 출력이 가능합니다.
• 2. 반품양식이 누락되면 국내에서 영국 ASOS 반송할 수 없으며 마찬가지로 영국ASOS에서도 반품이 거부 됩니다.
• 3. ASOS RETURN 을 통한 반품접수는 동일한 주문번호 (asos주문 당시)만 하나의 반품신청서에서 신청할 수 있습니다.
     * 주문 번호가 다를 경우 신청서를 각각 작성하고, 추가 결재를 해 주셔야 합니다.
• 4. 한 개의 신청서에 수량은 5개로 제한되며, 동일 주문번호의 반품 상품이 5개 이상일 경우 신청서를 추가로 작성해 주셔야 합니다.
• 5. ASOS의 귀책에 의한 반품(오배송, 불량상품 등)은 본 사이트를 통해 접수하기 전 ASOS 고객센터(http://www.asos.com/help)로 반품 문의하여 주시기 바랍니다.
• 6. 반송 대행료는 반품신청 건당 26,000원으로 일괄 책정 됩니다.
• 7. 반품 신청번호 한 건의 전체 상품의 무게가 5KG 이상일 경우 추가금이 발생되오니 발송 전 무게 체크를 꼭 부탁드립니다.
     * 추가금 발생으로 인해 반송을 원하실 경우 발생되는 택배 비용은 고객님 부담입니다.
• 8. 한국 물류센터로 반품 입고 후 영국 ASOS로 해외 반송합니다. 물류센터 도착 후 접수 취소는 불가합니다.
• 9. 택배픽업 서비스 선택시 고객 편의를 위해 별도의 추가 요금 없이 회수서비스를 제공하며, 고객직접접수 선택시 국내 물류센터로 직접 반송(선불)을 해 주셔야 합니다.
• 10. 국내 물류센터에서는 반품상자에 동봉한 반품양식과 반품의 수량이 일치하는지 수량검수를 합니다.
• 11. 반드시 본 사이트에서 작성한 신청서와 반품양식, 그리고 실제 반송한 수량 등 세 가지가 일치하는 지 반송 전 확인 부탁드립니다.
• 12. 반품양식이 누락되었거나 반품 수량이 일치하지 않은 경우 고객님께 유료 재반송 되니 반품양식이 누락되지 않도록 주의 바랍니다.
• 13. 상품을 수령한 날로부터 28일 이내에 영국 ASOS 반품창고로 반품이 도착해야 ASOS에서 처리 가능합니다. (기본 ASOS반품 규정)
• 14. 본 페이지의 반품신청서 작성을 포함, 국내 물류센터로 도착까지 상품 수령일로부터 15일 이내에 처리되어야 지연없는 해외반송이 가능합니다.
• 15. 40파운드 이상의 상품 반송 시, 영국내 관부가세가 발생할 수 있으며 이 부분은 고객님 부담입니다.

반품접수 신청의 취소는 국내 물류센터로 회수되기 전까지만 가능합니다. 국내 물류센터로 반품 회수중인 경우 취소 불가합니다.
회수 전 단계의 반품접수 취소는 문의게시판을 통해 신청해 주시기 바랍니다.
결제한 서비스 이용료의 환불은 최초 결제 수단별로 환불 처리 됩니다.

관세 환급 신청은 간소화되어 고객님께서 직접 관세청으로 신청 가능하며, 자세한 사항은 관세청으로 문의 바랍니다. (관세청 유니패스 : 1544-1285)
관세 환급은 당사에서 대행해 드리는 부분이 아니며, 관세 환급에 대한 부분은 본 사이트에서 책임을 지지 않습니다.

영국 ASOS 본사에서 반품 환불을 처리하며, 반품 완료 후 ASOS로부터 메일을 받으신 날로 부터 신용카드는 약 21일 , 체크카드는 약 30일 정도가 소요됩니다.
RETURN PORTAL은 영국 ASOS의 환불 처리와는 무관하며, 단순히 해외 반송만 대행하고 있습니다.
오배송 및 상품불량 등 ASOS 귀책 사유 반품시에는 해외 반품료를 ASOS 측으로 요청하여 환불 받으실 수 있습니다.